Bluescreen

[scott]

Dzień dobry,

 

od ok tygodnia w laptopie w nieoczekiwanych momentach pojawiają się bluescreeny. Nie ma w tym jakieś reguły. czasami występują zaraz po starcie, czasami po dłuższej pracy, czasami w trakcie oglądania filmów itp.

Próbowałem zainstalować, odinstalować ostatnie aktualizacje, uaktualnić kodeki, nic to nie pomaga.

Proszę o pomoc w diagnoście przyczyny problemów

 

Pozdrawiam

 

PS.
Pliki przesłałem ponownie, ponieważ o jednym zapomniałem

 

FRST.txt Addition.txt Shortcut.txt

[iJuliusz]

Dzień dobry.

 

To o czym piszesz pokrywa się z momentem instalacji Avasta

Na domowe potrzeby Windows Defender wystarczy i nie ma potrzeby instalowania innych antywirusów.

 

Usuń Avast tym narzędziem

Następnie wykonaj wszystkie aktualizacje Windows Update, również te opcjonalne.

 

Zaobserwuj, czy problemy nadal występują.

Dla pewności, po usunięciu Avast i aktualizacji Windows, zrób nowy skan FRST do wglądu, aby sprawdzić, czy wszystkie usługi działają poprawnie

 

Pozdrawiam serdecznie
Juliusz

[scott]

Dzień dobry

 

Odinstalowałem Avast. Przez jakiś czas było ok do momentu aż nie rozpocząłem instalacji aktualizacji systemu. W trakcie instalacji nastąpił bluescreen i restart komputera. Dzisiaj powtórzyłem próbę pobrania aktualizacji i ponownie w trakcie instalacji pojawił się bluescreen (dzisiaj zwróciłem uwagę na opis poprawki - 2021-05 dla Windows 20H2 (KB5003173). Na ogół po restarcie komputera z raz pojawia się ponownie a następnie system przechodzi do naprawy automatycznej. Wstrzymałem chwilowo wykonywanie aktualizacji.

 

Poniżej zamieszczam ponownie wykonane logi.

Addition.txt FRST.txt Shortcut.txt

[iJuliusz]

Witam

 

Dziękuję. W logach widać ostatnie błędy.
Są również pozostałości po Avast.
Problemy z usługą Windows Update są również

Całkiem niedawno były (ogólnie) problemy z aktualizacją zabezpieczeń.

 

Pobierz Farbar service scanner, uruchom z Uprawnieniami administratora, zaznacz wszystkie okienka (zaptaszkuj) i zrób skan

Wstaw plik wynikowy.

Dzięki temu, będzie można stwierdzić, które ważne usługi należy odbudować.

 

Dopiero wtedy @jessica będzie mogła zerknąć w logi FRST, usunąć kosmetycznie niepotrzebne wpisy.

 

Pozdrawiam serdecznie
Juliusz

[scott]

Zrobiłem, plik przesyłam

Avasta usunąłem wskazanym narzędziem, pewnie nie wszystko po sobie wyczyścił.

 

Uda się namierzyć przyczynę w przesłanych logach?

 

Pozdrawiam

 

FSS.txt

[jessica]

W logach nie widzę przyczyny problemu.

Najprawdopodobniej przyczyną jest poprawka Microsoftu - pewnie znowu jest wadliwa.

System WIN10 to najgorszy System , no może VISTA była gorsza, ale sytuację pogarsza sam Microsoft, bo stara się ze wszystkich sił, by poprzez poprawki sprawić użytkownikom jak najwięcej problemów.

 

FSS pokazuj tylko, że aktualizacje masz wyłączone - pewnie sam je wyłączyłeś?

Uruchom FRST. Na klawiaturze naciśnij jednocześnie CTRL+Y.
Otworzy się Notatnik - wklej do niego:

Spoiler

 

StartRegedit:
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\wuauserv]
"Start"=dword:00000002
EndRegedit:
AV: Avast Antivirus (Enabled - Up to date) {EB19B86E-3998-C706-90EF-92B41EB091AF}
RemoveDirectory: C:\Program Files\AVAST Software
RemoveDirectory: C:\ProgramData\AVAST Software
FirewallRules: [{90927384-FCBA-4DC3-A4C7-AEF20000E2D7}] => (Allow) C:\Users\Grazyna\AppData\Roaming\Zoom\bin\airhost.exe => Brak pliku
HKLM Group Policy restriction on software: %systemroot%\system32\mrt.exe <==== UWAGA
HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Ograniczenia <==== UWAGA
HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Ograniczenia <==== UWAGA
HKLM\...\Run: [AvastUI.exe] => "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\AvLaunch.exe" /gui
Task: {80EA5F9B-D994-492C-B337-42C40FC9EB48} - \Microsoft\Windows\UNP\RunCampaignManager -> Brak pliku <==== UWAGA
Task: {83F3FCD5-8365-4B79-B8EA-22B1E53B93FB} - System32\Tasks\AVAST Software\Gaming mode Task Scheduler recovery => Command(1): schtasks.exe -> /Change /TN "\Adobe Acrobat Update Task" /ENABLE
Task: {83F3FCD5-8365-4B79-B8EA-22B1E53B93FB} - System32\Tasks\AVAST Software\Gaming mode Task Scheduler recovery => Command(2): schtasks.exe -> /Change /TN "\GoogleUpdateTaskMachineCore" /ENABLE
Task: {83F3FCD5-8365-4B79-B8EA-22B1E53B93FB} - System32\Tasks\AVAST Software\Gaming mode Task Scheduler recovery => Command(3): schtasks.exe -> /Change /TN "\GoogleUpdateTaskMachineUA" /ENABLE
Task: {83F3FCD5-8365-4B79-B8EA-22B1E53B93FB} - System32\Tasks\AVAST Software\Gaming mode Task Scheduler recovery => Command(4): schtasks.exe -> /Change /TN "\MicrosoftEdgeUpdateTaskMachineCore" /ENABLE
Task: {83F3FCD5-8365-4B79-B8EA-22B1E53B93FB} - System32\Tasks\AVAST Software\Gaming mode Task Scheduler recovery => Command(5): schtasks.exe -> /Change /TN "\MicrosoftEdgeUpdateTaskMachineUA" /ENABLE
Task: {83F3FCD5-8365-4B79-B8EA-22B1E53B93FB} - System32\Tasks\AVAST Software\Gaming mode Task Scheduler recovery => Command(6): schtasks.exe -> /Change /TN "\OneDrive Standalone Update Task-S-1-5-21-3917937784-1445238625-1921059252-1001" /ENABLE
Task: {83F3FCD5-8365-4B79-B8EA-22B1E53B93FB} - System32\Tasks\AVAST Software\Gaming mode Task Scheduler recovery => Command(7): schtasks.exe -> /Change /TN "\AVAST Software\Gaming mode Task Scheduler recovery" /DISABLE
Task: {E31AB720-B99A-4F86-B061-4FBE0519A31B} - System32\Tasks\AVAST Software\Avast settings backup => C:\Program Files\Common Files\AV\avast! Antivirus\backup.exe
Task: {ECF397BD-2485-417F-8CCD-08C262E82BA2} - System32\Tasks\Avast Software\Overseer => C:\Program Files\Common Files\avast software\overseer\overseer.exe [1790184 2021-05-11] (Avast Software s.r.o. -> Avast Software)
Task: {EDDC80F6-5799-4A19-A474-13E3F9A0BEA2} - System32\Tasks\Avast Emergency Update => C:\Program Files\AVAST Software\Avast\AvEmUpdate.exe
FF Extension: (Avast SafePrice | Porównania, promocje, kupony) - C:\Users\Grazyna\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mkntf2g.default\Extensions\sp@avast.com.xpi [2020-07-03]
FF Extension: (Avast Online Security) - C:\Users\Grazyna\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mkntf2g.default\Extensions\wrc@avast.com.xpi [2021-02-18]
CHR Extension: (Avast SafePrice | Porównania, promocje, kupony) - C:\Users\Grazyna\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck [2020-11-24]
CHR Extension: (Avast Online Security) - C:\Users\Grazyna\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\gomekmidlodglbbmalcneegieacbdmki [2021-02-24]
C:\WINDOWS\Minidump\*.dmp
Powershell: wevtutil el | Foreach-Object {wevtutil cl "$_"}
EmptyTemp:

 

Na klawiaturze naciśnij jednocześnie CTRL + S.
W FRST kliknij na Fix (NAPRAW).

 

Musisz czekać, aż Microsoft naprawi błąd - o ile w ogóle go naprawi.

 

jessi

 

[iJuliusz]

Dziękuję @jessica ?  za umieszczenie fixlist czyszczącego z pozostałości Avasta.

Jak widać, nawet ich firmowe narzędzie usuwające nie wyrzuca z systemu wszystkich jego elementów, zwłaszcza z rejestru.

 

Od momentu pojawienia się aktualizacji KB5003173 są problemy.

U jednych, pojawia się błąd i BSOD podczas aktualizacji, u innych nie potrafi pobrać się pakiet aktualizacyjny.

Jak informuje BleepingComputer Microsoft naprawił już błąd w dostępie do tej łatki poprzez WSUS

 

Jeśli aktualizacja znów nie powiedzie się, proponuję wstrzymać aktualizację na 7 dni.

Daj znać @scott czy się udało.

 

Klika razy spotkałem się w tym tygodniu z informacjami o błędzie tej właśnie aktualizacji, i o dziwo,
osoby mające z tym problem, miały również najnowszy Avast. Może to zbieg okoliczności.

 

Pozdrawiam serdecznie
Juliusz

[scott]

4 godziny temu, jessica napisał:

FSS pokazuj tylko, że aktualizacje masz wyłączone - pewnie sam je wyłączyłeś?

 

Tak aktualizacje wyłączyłem, aby win nie ściągał jej na siłę.

 

Niestety zanim udało mi się uruchomić FRST to miałem chyba z 5 razy bluescreen.

 

Naprawę wykonałem - w załączniku logi po.

 

Niestety bluescreen nadal występuje i to nie tylko przy aktualizacji.

 

Chyba rzeczywiście WIN10 to najgorszy System  ?

 

Bardzo dziękuję Wam za wszelką pomoc. Nie mam już pomysłu co to może być. Może jednak sprzęt? Ale chyba błędy np. pamięci trochę inaczej wyglądają.

 

 

 

Fixlog.txt

[iJuliusz]

Należy więc przejrzeć aktualne błędy BSOD, stare zostały usunięte

 

Sprawdź, czy masz ustawienia systemowe identyczne jak w poradniku

 

Zastosuj BlueScreenView według kolejnego poradnika, wstaw pliki tekstowe do wglądu.

 

Pozdrawiam serdecznie
Juliusz

[scott]

Dzięki. Znalazłem 3 wpisy, załączam pliki

14_23.txt 14_47.txt 15_08.txt

[iJuliusz]

Dwa pliki ujawniły błąd Memory Management

Bug Check String  : MEMORY_MANAGEMENT
Bug Check Code    : 0x0000001a
Parameter 1       : 41792

Gdzie Memory, nie musi oznaczać pamięci RAM, ale pamięć jako dysk twardy.
Nie należy oczywiście od razu zakładać uszkodzeń (zużycia) wskazanych komponentów, gdyż może to być problem w "komunikowaniu się" tych podzespołów (RAM/Dysk <-> płyta główna) na poziomie oprogramowania

Kilka wpisów na różnych Forach sugeruje brak kompatybilności BIOS z aktualną wersją Windows
Jedną z podpowiedzi znalazłem Tutaj (Ostatni wpis)

 

Twój laptop ma wersję BIOS Phoenix Technologies Ltd. 09QA 11/02/2012

Niestety nie wiem jaki to dokładnie model laptopa. Czy mógłbyś go podać?

Nie ma również u Ciebie oprogramowania Samsung, co mogłoby wskazywać, że w pewnym momencie zrobiłeś czystą instalację systemu.

Masz zamontowane 8GB, zapewne w dwóch kościach.

Aby wyeliminować uszkodzenie RAM, możesz wymontować jedną z nich i spróbować wykonać aktualizację Windows Update
Ważne: Przed wymontowaniem RAM, wyłącz laptop, odłącz zasilanie, wyciągnij baterię, naciśnij Power na sekundę.

Jeśli sprawdzisz obie kości RAM i nie będzie poprawy, to zamontuj obie i przejdź do kolejnych porad.
Oczywiście sprawdzanie RAM możesz zostawić na koniec, gdyż jak uważam, nie jest głównym powodem problemu.

 

Poradnik z linkiem do oprogramowania SWUpdate, które może wskazać, czy jest możliwa aktualizacja BIOS lub innych komponentów

Aktualizacje sterownikow za pomocą Samsung Update

 

Proponuję, abyś wszedł do BIOS przed pobraniem SWUpdate i zrobił smartfonem zdjęcia każdej strony/zakładki i każdej podstrony.

Będzie to potrzebne, żeby sprawdzić ustawienia po ewentualnej aktualizacji BIOS.

Gdyby aktualizacja BIOS nie była możliwa (brak nowszej wersji), to możesz spróbować przywrócić Ustawienia Domyślne BIOS

i wtedy spróbować uruchomić aktualizacje Windows Update, gdyż to właśnie w Twoim przypadku generuje BSOD

 

Pisz na każdym etapie Twoich działań, jeśli napotkasz problem.

Twój temat mam "otwarty", więc powinienem zareagować szybko ;)

 

Pozdrawiam serdecznie
Juliusz

[scott]

Dzięki, już opisuję co zrobiłem i na czym się zatrzymałem na chwile obecną.NP300E5A-S05PL

 

Ściągnąłem SWUpdate - mnóstwo problemów z uruchomieniem, win 10 blokuje, ale ostatecznie z cmd odpaliłem, wskazałem model laptopa (od razu podaję:  NP300E5A-S05PL). Sterowniki tylko pod win 7 i win 8 i brak BIOSu do update. Wszedłem na stronę Samsunga i tam również brak BIOSu

 

https://www.samsung.com/pl/support/model/NP300E5A-S05PL/#downloads

 

Model nie jest wspierany przez producenta dla Win 10.

 

Na jakimś forum https://eu.community.samsung.com/t5/sprzęt-komputerowy/aktualizacja-bios-w-laptopach-samsung/td-p/528726 w komentarzach użytkownicy żalą się na brak mozliwości uaktualnienia Biosu pod Win 10 i jeden z komentarzy opisuje sposób na ominiecie tego ograniczenia:

https://eu.community.samsung.com/t5/sprzęt-komputerowy/aktualizacja-bios-w-laptopach-samsung/m-p/1746989/highlight/true#M805

 

Teoretycznie jestem wstanie podmienić dysk i zainstalować win 7 (laptop był aktualizowany z win 7 do 10).

 

Co Pan myśli? Może to zadziałać?

[iJuliusz]

Sprytne rozwiązanie.

 

Jeśli masz możliwość to wykonać, to uważam, że warto spróbować.
Też przeglądałem ten temat.

 

Czyli, zdjęcia stron w BIOS (aby pamiętać co i jak), bezpieczna podmiana dysku (podobnie jak przy RAM), instalacja Win7 i SWUpdate, sprawdź, czy jest nowszy BIOS, bo jak nie ma to nic nie zdziałasz.

Gdyby jednak był, to zalecam najpierw zainstalować sterowniki komponentów, a na koniec BIOS,

następnie sprawdzenie ustawień BIOS, bezpieczna podmiana dysku na Win10 i próba aktualizacji Windows Update

 

Zapewne cała ta akcja z podmianą dysku może wyjść korzystniej czasowo niż próby uruchomienia aktualizacji BIOS 'na siłę" w Windows 10

 

Inaczej pozostaje próba Default Bios settings na aktualnym biosie i Win10

 

Pozdrawiam serdecznie
Juliusz

[scott]

Dzień dobry

 

Na początek: problem namierzony!

 

Zgodnie z ustaleniami, podmieniłem dysk i zainstalowałem win 7, dograłem uaktualnienia systemu i przystąpiłem do aktualizacji BIOS.  Niestety ku mojemu zaskoczeniu okazało się, że wersja, którą mam w laptopie jest aktualna i Samsung nie oferuje nic nowego w temacie.

 

Postanowiłem na podmienionym dysku przeprowadzić instalację Win 10 i sprawdzić czy tu też pojawi się problem z aktualizacją. Przykra niespodzianka spotkała mnie już w trakcie instalacji - pojawił się bluescreen. Ponowiłem instalację - ponownie bluescree. Ustawiłem Default Bios settings i ponowna instalacja win 10 - ponownie bluescreen. W takiej sytuacji rozpocząłem sprawdzanie kości pamięci RAM. Okazało się, że po wyjęciu jednej z nich instalacja win 10 a później aktualizacja przebiegła bezproblemowo.  Podmieniłem ponownie dysk na oryginalny i z działającą kością pamięci bezproblemowo przeprowadziłem aktualizację win 10. Czyli problemem była pamięć, ale błędy które generowała nie wskazywały na nią. Skręciłem sprzęt w jedną całość i po tygodniu działania mogę potwierdzić, że nie ma już problemu.

 

Bardzo dziękuję za pomoc w rozwiązaniu tej zagadki. Pamiętam o dotacji.

Pozdrawiam