Nowy laptop ACER Aspire VX 15, ciągłe BSODy, Restart Komputera - O co chodzi?

[Mateusz88]

Witam,

 

Jestem posiadaczem nowego laptopa marki ACER, model Aspire VX 15. Laptop nie ma całego miesiąca, a już zaczęło się coś z nim dziać niepokojącego.

Otóż już 3 razy wyskoczył mi niebieski ekran śmierci i laptop się zrestartował, podczas korzystania z YouTube i programu Photoshop. Co się dzieje? Poniżej zamieszczam pełne informacje dotyczące 3 bluescreen-ów:

http://imgur.com/a/Gq2Hh

Posiadam zainstalowanego Windowsa 10 64 bit Home.

 

Pozdrawiam,

Mateusz Z.

bluescreeny.txt

Addition.txt

FRST.txt

GMER - Prescan.txt

Shortcut.txt

[Miszel03]

Założyłeś temat w dziale pomocy doraźnej (dot. infekcji itp.), a ten dział wymaga przedstawiona dodatkowych raportów na temat sytemu.

 

Wygeneruj i dostarcz raporty z narzędzi FRST oraz GMER. 

[Mateusz88]

Miszel, wstawiłem tutaj bo sam nie wiem czy to przez infekcję tak się dzieje czy przez błąd sterowników. Raporty wstawię dzisiaj około godziny 17:00 ponieważ teraz jestem w pracy do godziny 16:00.

 

Jeśli chodzi o Bluescreeny, mogę powiedzieć więcej, że instalowałem najnowszy sterownik dla mojej karty GeForce GTX 1050 który znalazł program GeForce Experience i po instalacji owego NAJNOWSZEGO sterownika, moja karta GeForce GTX 1050 całkowicie przestaje działać, w menedżerze urządzeń wyskakuje błąd 43 karty. - cały czas GeForce Experience każe mi zainstalować sterownik w wersji 378.66 (mam zainstalowany sterownik w wersji 378.49). Może to wina sterownika te bluescreeny i restarty?

[Rucek]

Spróbuj odinstalować cały GeForce Experience - u mnie też był problem z tym, deinstalacja pomogła, generalnie możesz odinstalować wszysko co tam masz od nvidii i zainstalować wyłącznie sterowniki, bez GeForce Experience.

[Mateusz88]

Założyłeś temat w dziale pomocy doraźnej (dot. infekcji itp.), a ten dział wymaga przedstawiona dodatkowych raportów na temat sytemu.

 

Wygeneruj i dostarcz raporty z narzędzi FRST oraz GMER.

 

Witam, przepraszam że tak późno odpisuje ale dopiero GMER przestał skanować mi dysk C: ponieważ się sam z siebie scraszował, poniżej screen:

 

 

Pierwszy post edytowałem i dałem tam logi z FRST i log-prescan z GMER.

 

Czekam na instrukcje.

Pozdrawiam.

 

 

Spróbuj odinstalować cały GeForce Experience - u mnie też był problem z tym, deinstalacja pomogła, generalnie możesz odinstalować wszysko co tam masz od nvidii i zainstalować wyłącznie sterowniki, bez GeForce Experience.

Okej, mogę odinstalować cały pakiet GeForce Experience itd. ale będę mieć nadal dostęp do Panelu Sterowania Nvidia? Potrzebuję mieć ciągły dostęp do ustawień mojej dedykowanej grafiki GTX 1050 aby uruchamiać niektóre aplikacje z kartą dedykowaną, a niektóre z zintegrowaną i np. potrzebuję wyłączania paru opcji mojej karty graficznej w niektórych programach - bez Panelu Sterowania Nvidia raczej tego nie zrobię, prawda?

 

Pozdrawiam.

[Miszel03]

GMER zatrzymał się na skanowaniu folderu WinSxS, a to ogromne ilości danych w Twoim przypadku muszą być. 

 

Pomijam ten raport. 

 

---

 

Raporty nie wykazują oznak infekcji. W spoilerze zadaję zadania poboczne, niemające związku z problemem. 

 

Temat przenoszę do działu Pozostałe zagadnienia komputerowe. 

 

 

Otwórz Notanik w nim wklej:

 

CloseProcesses:
CreateRestorePoint:
HKU\S-1-5-21-2615426270-3614624628-3542541473-1001\...\Policies\Explorer: [NolowDiskSpaceChecks] 1
ShellIconOverlayIdentifiers: [shareOverlay] -> {594D4122-1F87-41E2-96C7-825FB4796516} => -> Brak pliku
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer: Ograniczenia 
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-2615426270-3614624628-3542541473-1001 -> DefaultScope {D96EFF77-6121-4A9C-B521-D63FF5805896} URL =
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-2615426270-3614624628-3542541473-1001 -> {D96EFF77-6121-4A9C-B521-D63FF5805896} URL =
Toolbar: HKLM - Brak nazwy - {553891B7-A0D5-4526-BE18-D3CE461D6310} - Brak pliku
S3 cpuz137; Brak ImagePath
S3 intaud_WaveExtensible; \SystemRoot\system32\drivers\intelaud.sys [X]
S3 iwdbus; \SystemRoot\System32\drivers\iwdbus.sys [X]
EmptyTemp:

 

Adnotacja dla innych czytających: skrypt unikatowy - dopasowany tylko i wyłącznie pod ten system, proszę nie stosować na swoich systemach.

 

Plik zapisz pod nazwą fixlist.txt w folderze z którego uruchamiasz FRST. Uruchom FRST i kliknij w Napraw (Fix). Czekaj cierpliwie, nie przerywaj działania. Gdy Fix ukończy pracę, nastąpi restart systemu. W tym samym katalogu skąd uruchamiano FRST powstanie plik fixlog.txt.

 

Nie musisz dostarczać nowych raportów, ani raportu wynikowego (Fixlog.txt). Ze strony tego działu to tyle.

 

[Mateusz88]

Okej, dziękuję bardzo za wszystkie informacje. Czyli prawdopodobnie to wina sterowników karty graficznej, mam rację?

[Rucek]

Ja u siebie nadal mam Panel Sterowanie NVIDIA - w Panelu Sterowania normalnie to widać.

[Mateusz88]

Okej dzięki, na razie po wszystkich zmianach, deinstalacji NVIDIA Exp itd. (pozostawiłem tylko sterownik graficzny Nvidii) wszystko działa stabilnie. Jeśli wyskoczy jakiś bluescreen, od razu tutaj napiszę w tym poście.

[Mateusz88]

No i zawsze po instalacji najnowszej wersji sterowników, cały czas crashuje mi system - dlaczego? Słyszałem coś od kogoś że przydałoby się zaktualizować bios po zakupie laptopa bo potem nie można coś tam zrobić tylko nie pamiętam co - może to przez to tak się dzieje?

 

Screen z moimi bluescreen-ami, zawsze tak się dzieje gdy zainstaluje najnowszy sterownik ze strony NVIDII - wtedy zostaje tylko usunąć całkowicie sprzęt wraz ze sterownikami za pomocą menedżera urządzeń i wtedy bluescreen-y znikają na dobre.

 

Zauważyłem, że czasem filmiki na portalu YouTube przytną się całkowicie i zamiast okienka z filmem widzę zielony ekran.

 

Screen z listą bluescreenów:

 

[Mateusz88]

I kolejny bluescreen do kolekcji po instalacji najnowszego sterownika dla mojej karty graficznej GTX 1050.. Co się dzieje? Czy to wina braku aktualizacji BIOS-a???

 

 

 

 

crashe - opis.txt

[Groszexxx]

Bios powinieneś zaaktualizować. Druga sprawa, że za ten błąd najczęściej odpowiadają sterowniki. Czy wszystkie masz aktualne? Rzadko, bo rzadko, ale zdarza się, że czasem trzeba instalować starszy sterownik, ale to dotyczy raczej sterowników graficznych. Niektóre sterowniki związane z oszczędzaniem eneregii też powodowały takie błędy, nawet na tym forum był opisywany przypadek, gdy sterownik intela powodował takie kwiatki. 

[Mateusz88]

Zakupiłem ten laptop niecałe 2 miesiące temu w X-Komie w Białymstoku na ul. Legionowej.
https://www.x-kom.pl/p/342416-notebook-laptop-156-acer-vx5-591g-i5-7300hq-8gb-2401000-win10-gtx1050.html

Myślę że problem dotyczy sterowników do karty graficznej NVIDIA GeForce GTX 1050.
Na oficjalnej stronie producenta ACER jest dostępna do ściągnięcia wersja sterowników 21.21.13.7319 z 2016/12/21 - natomiast na oficjalnej stronie NVIDII jest już dostępna wersja sterowników 378.78  WHQL z 2017/03/09.

Po instalacji oficjalnych sterowników ze strony NVIDII mój laptop crashuje się/restartuje i wyskakują bluescreeny. Zauważyłem, że korzystając z Adobe Photoshop CC 2017 mój laptop też restartuje się po pewnym okresie czasu i wyskakuje bluescreen. Czasami podczas oglądania YouTube zatnie się cała przeglądarka, potem ekran YouTube robi się zielony, wyskakuje BlueScreen i następuje crash i restart.
 

[Groszexxx]

Kolega skupił się na sterownikach karty graficznej, a w ogóle pominął moją wypowiedź odnośnie pozostałych sterowników. 

[Mateusz88]

Kolega skupił się na sterownikach karty graficznej, a w ogóle pominął moją wypowiedź odnośnie pozostałych sterowników. 

Pominąłem bo już dawno zaktualizowałem wszystkie pozostałe sterowniki jak i także BIOS - wszystko pobrałem ze strony producenta ACER.

[Groszexxx]

Wrzuć jeszcze surowe pliki związane ze zrzutami pamięci. 

[Mateusz88]

Wrzuć jeszcze surowe pliki związane ze zrzutami pamięci. 

 

Teraz akurat jestem w pracy. Laptopa mam w domu, kończę dopiero o 23 ale zrobiłem wczoraj wieczorem print screen-y z BLUESCREEN-ami które wydarzyły się wczoraj po instalacji najnowszych sterowników Nvidii z dn. 20/03/2017 (wersja sterowników 378.92  WHQL).

 

 

 

Myślę, że to ważne informacje więc umieszczam poniżej:

 

[Mateusz88]

Odpowiedź od Acera:

[Groszexxx]

Odpowiedź oczywista. Ciągle czekam na surowe pliki. 

[Mateusz88]

Odpowiedź oczywista. Ciągle czekam na surowe pliki. 

Proszę bardzo Groszexxx, specjalnie dla Ciebie czyste pliki minidump. Przepraszam że to tak długo trwało ale zalatany jestem teraz w pracy i sprawy mieszkaniowe. Poniżej link:

http://www47.zippyshare.com/v/PdjWqMeI/file.html

 

I co sądzisz?

[Mateusz88]

Hmm dziwne, przed chwilą poszedłem sobie po herbate i nie było mnie z 20 minut, zostawiłem laptopa włączonego bo chciałem zaraz wrócić i spisać model sterownika na którym system chodzi okej a tu wyskoczył mi taki błąd - pierwszy raz widzę ten błąd. O co chodzi???

 

 

[Mateusz88]

Nowe minidumpy na temat bluescreenów i crashów do kolekcji - dokładnie 6.

Próbowałem skorzystać z metody firmy ASUS jaką to ta firma zaprezentowała mojemu koledze który też posiada kartę graficzną GTX 1050m na podkładzie, identyczną jak moja - posiada tylko laptopa ze stajni ASUS, a ja z ACER.

 

Poradzili mu aby skorzystał z programu DDU v17.0.6.1 w trybie awaryjnym (http://www.wagnardsoft.com/forums/viewtopic.php?f=5&t=776&sid=807bf0673dd05aa20d31df0a806b6b47), następnie aby ściągnął z oficjalnej strony NVIDII program GeForce Experience i pozwolił aby GeForce Experience ściągnęło i zainstalowało mu najnowszy sterownik.

Z tego co wiem, kolega po tym zabiegu przestał mieć problemy ze swoją kartą graficzną. Uruchamiał Mafię 3, Photoshopa CC 2017, CS-a, GTA 5 i testował od ponad 6 godzin i nie było żadnego crasha ani BSOD-a - tak przynajmniej twierdzi.

 

Próbowałem zrobić to samo, ten sam sposób ale okazał się mierny w skutach - dalej prześladują mnie bluescreeny i crashe jak tylko zainstaluje najnowszy sterownik ze strony NVIDII. Próbowałem instalować sterownik na różne sposoby ale nic nie pomaga.

 

Poniżej podaję link do pobrania najnowszych surowych minidumpów:
http://www68.zippyshare.com/v/sDcU6loO/file.html

 

I błąd który mi wyskoczył w PS-ie ale laptop nie zrestartował się od razu jak było to wcześniej, tylko teraz przy uruchamianiu przeglądarki CHROME razem z włączonym Photoshopem CC 2017:
 

[Mateusz88]

I jak? Będzie cos?

[Mateusz88]

Temat do zamknięcia, jednak była to wina steroników z Nvidii. Problem został naprawiony w najnowszej wersji sterowników, nie ma już bluescreenów ani restartów. Temat można zamknąć.