3x mniejszy transfer, skoki pingu, utrata pakietów

[Wujek2114]

Bardzo podobnie mam z tymi błędami. Znaczy długo długo nic a później wyskakuje po kilkanaście tysięcy błędów...

Z czego to może wynikać?

[DawidS28]

FEC i HEC nie warto się bardzo przejmować, ważniejsze są CRC (uncorrectable errors). Liczba błędów zależy od zakłóceń panujących na łączu. Mogą być one powodowane przez bardzo wiele czynników, np. transmisję na równoległych liniach abonenckich, urządzenia elektryczne znajdujące się w pobliżu kabli (zasilacz do mojego starego komputera powodował podbicie o jakieś 10³ razy liczby błędów). Mogą być wreszcie powodowane przez wadliwą instalację.

 

Doświadczalnie można stwierdzić, że linia jest najstabilniejsza rano (u mnie godziny 6 - 10), wieczorem zaczynają się problemy, bo więcej użytkowników korzysta.

 

Przykład z logów, że są dobre okresy i słabe okresy:

 

Time	   TxCrcErr  TxFecErr  RxCrcErr  RxFecErr	   Los	   Sef    LosSec    SefSec    ErrSec	 RxBlk	 TxBlk    SNR  Atten
23:03:33           0         0         1       143         0         0         0         0         6     53178     53178    9.0   27.0
22:48:32           0         0         2       258         0         0         0         0         9     53178     53178    9.0   27.0
22:33:31           0         0         0       171         0         0         0         0         7     53179     53178    9.0   27.0
22:18:30           0         0         1        25         0         0         0         0         6     53178     53179    9.0   27.0
22:03:30           0         0         2       162         0         0         0         0         8     53178     53178    9.0   27.0
21:48:29           0         0         1       195         0         0         0         0         6     53178     53178    9.0   27.0
21:33:28           0         0         3      1734         0         0         0         0        18     53178     53178    9.0   27.0
21:18:27           0         0         0        46         0         0         0         0         5     53178     53178    9.0   27.0
21:03:26           0         0         1        69         0         0         0         0         2     53178     53178    9.0   27.0
20:48:25           0         0         0       107         0         0         0         0         5     53178     53178    9.0   27.0
20:33:24           0         0         2       179         0         0         0         0         7     53179     53178    9.0   27.0
20:18:23           0         0         4       390         0         0         0         0        37     53166     53167    9.0   27.0
20:03:22           0         0         3       226         0         0         0         0         4     53190     53190    9.0   27.0
19:48:21           0         0         2       323         0         0         0         0         7     53178     53178    9.0   27.0
19:33:20           0         0         0       310         0         0         0         0        26     53178     53178    6.5   27.0
19:18:20           0         0         0      1528         0         0         0         0       202     53166     53166    7.0   27.0
19:03:19           0         0         0      8667         0         0         0         0       346     53179     53178    6.5   27.0
18:48:18           0         0         0     13263         0         0         0         0       900     53178     53179    9.0   27.0
18:33:17           0         0         0     24584         0         0         0         0       900     53154     53154    9.0   27.0
18:18:16           0         0         0     17537         0         0         0         0       900     53202     53202    9.5   27.0
18:03:15           0         0         0     14565         0         0         0         0       484     53178     53178    9.5   27.0
17:48:14           0         0         1     13658         0         0         0         0       530     53179     53179    6.0   27.0
17:33:13           0         0         1      5827         0         0         0         0       401     53179     53179    9.0   27.0
17:18:12           0         0         1      5750         0         0         0         0       377     53178     53178    9.5   27.0
17:03:11           0         0         3       413         0         0         0         0        17     53179     53178    6.0   27.0
16:48:11           0         0         0       104         0         0         0         0         4     53178     53179    7.5   27.0
16:33:10           0         0         0        22         0         0         0         0         7     53178     53178    7.0   27.0
16:18:09           0         0         0         2         0         0         0         0         1     53166     53166    7.0   27.0
16:03:08           0         0         1       171         0         0         0         0        37     53190     53190    9.0   27.0
15:48:07           0         0         0         4         0         0         0         0         4     53166     53166    9.0   27.0
15:33:06           0         0         2       302         0         0         0         0         9     53178     53178    9.0   27.0
15:18:05           0         0         3       208         0         0         0         0         3     53178     53178    9.0   27.0
15:03:04           0         0         0         0         0         0         0         0         0     53178     53178    9.0   27.0
14:48:03           0         0         1       527         0         0         0         0        32     53179     53178    9.0   27.0
14:33:02           0         0         1     12945         0         0         0         0       900     53178     53179    9.0   27.0
14:18:02           0         0         8     14294         0         0         0         0       900     53178     53178    9.0   27.0
14:03:01           0         0         0     11578         0         0         0         0       897     53084     53084    8.5   27.0

[rassi]

Rdzen ferrytowy zalatwi sprawe z zakloceniami elektrycznymi.

 

Masz moze problem ze zlym dzialaniem niektorych stron dzis od 15-16? Mi fatalnie dziala sadistic.pl i mistrzowie.org (pingowanie pokazuje 50% strat szczegolnie na sadisticu). Na team speaku 3 tez sa straty. To jakis wiekszy problem bo niektorzy znajomi maja ten sam problem.

[DawidS28]

Jeżeli piszesz w kontekście mojego zasilacza, to już dawno umarł ze starości, kupiłem OCZ i nie ma problemu.

 

Z Sadistic.pl jest problem, Mistrzowie.org i Demotywatory.pl również. Problem zaczyna się gdzieś w okolicach routera fra-5-6k.fr.eu [91.121.131.97], przez który idzie ruch do Francji, przynajmniej z TP. Ten router należy do OVH, a OVH hostuje wszystkie w.w. serwisy.

 

Od innych dostawców routing może iść inaczej, więc mogą u nich nie występować problemy. Warto zauważyć, że TP ma bardzo słaby peering z innymi operatorami.

[rassi]

Dawno sie nie odzywalem bo chcialem zobaczyc jak lacze bedzie sie zachowywac po dluzszym czasie. Oto statystyki http://img832.imageshack.us/img832/2189/statyn.jpg 2.3 kkk slow RS i tylko 20 k niekorygowalnych. Wszystko smiga elegancko.

 

Wielkie dzieki za pomoc. W temacie odezwe sie gdy cos bedzie nie tak wiec jesli mozesz to go nie zamykaj.

 

Dzieki i pozdrawiam.

[DawidS28]

Cóż, ja też mam przez ostatnie dwa dni bardzo dużo błędów niekorygowalnych (CRC), nawet po 1000 na godzinę. Związane prawdopodobnie z warunkami atmosferycznymi. Co nie zmienia faktu, że ADSL2+ pracuje na pięknym:

 

0000-00-00 00:00:47  E |DSL				  |Link up 1 US 1147 DS 12443 (INTL:DSL2PLUS)

 

Zgodnie z życzeniem zostawiam temat otwarty.

[rassi]

Znow zaczynaja sie problemy z snr margin. Przez dluzszy czas (dokladnie od 13.02) przy synchro 3000kbps margin wynosil 6,8 db. Od dwoch dni znacznie spadl. Teraz jest na poziomie okolo 3db. Mimo to nie uswiadczylem rozlaczen, spadku predkosci, wyzszego pingu czy utraty pakietow.

 

http://img829.imageshack.us/img829/8089/staty1x.jpg    - statystyki zresetowalem sam, nie bylo rozlaczenia wskutek niskiego snr marginu.

 

Jest sie czym martwic? Da sie cos z tym zrobic? Moge poprosic o reset na porcie lub zresetowac router samemu? Obawiam sie, ze po resecie predkosc spadnie.  

 

EDIT: 

Kilka minut po napisaniu postu margin - 1,8 db. Czy to mozliwe, ze 5km lini z tlumienoscia 64db trzyma 3000kbps na takim marginie? Moze to bledy wizualne w statystykach? Jest jakis program zewnetrzny do sprawdzenia marginu?

 

EDIT2:

W sluchawce telefonicznej nie ma trzaskow ani szumow. Teraz margin nie dobija nawet do 1,5 db mimo to nie ma zadych problemow. I znow spadek ponizej 1db. To chyba visual bug. 

[DawidS28]

Przy spadku SNR Margin poniżej 0 dB powinno nastąpić zerwanie synchronizacji. Tylko teraz pytanie, czy SNR M jest wyliczany dla wszystkich tonów (masz ich 512, w tym kilkadziesiąt jest niewykorzystywane do transmisji - pełnią funkcje kontrolne lub przesyłana jest na nich mowa, czyli zwykły telefon), czy brany dla jednego konkretnego tonu. Jeśli to drugie, to taka wartość SNR M by mnie nawet nie dziwiła, ponieważ modem może dynamicznie korzystać z zapasu na innych tonach i na tamtych częstotliwościach przesyłać dane. Nazywa się to bitswapping.

 

Spadek SNR M jest prawdopodobnie spowodowany warunkami pogodowymi, czyli śnieg, deszcz i wszystko inne, co szkodzi kablom, a jest charakterystyczne dla zimy.

[Wujek2114]

Dzisiaj zaobserwowałam coś dziwnego...

 

Przez około pól roku maks rate dla uploadu wynosiło 516kbps aż tu nagle dzisiaj się zmieniło.

Zmieniło się też tłumienie (na gorsze) ale mimo to SNR wzrósł ?

Czy to może oznaczać że coś się w centrali zmieniło czy po prostu błąd routera?

 

[DawidS28]

Trochę w ten maksymalny upload nie wierzę przy takich parametrach, zwłaszcza, że na upstream od poprzedniego razu wiele się nie zmieniło. Zapas SNR duży, ale tłumienie też.

 

Zmiany na downstream mogą wskazywać, że tym razem modem zsynchronizował się, wykorzystując inne tony do transmisji. Wybrał zapewne te, na których jest mniej szumów, a ponieważ wraz z wzrostem częstotliwości rośnie tłumienie, to zakładam, że używane są tony wyższe niż wcześniej. Powyższe jest prawdziwe, ale przy założeniu, że te wartości tłumienia i SNRM wyliczane są jako średnia z reszty, a nie brane np. dla jednej wartości, jak często było przy ADSL (wartości brane z 300 kHz).

[rassi]

U mnie SNR wrecz przeciwnie ostatnimi czasy. Z 3100kbps scielo mi predkosc na 2500. Tuz po scieciu i dalej przez pierwsze 2-3 dni margin wynosil 11db wiec myslalem, ze szybko predkosc zostanie oddana. Niestety teraz przy 2500 spadl do 6,6db. Jesli tendencja sie utrzyma czeka mnie kolejne ciecie pewnie.

[DawidS28]

Cóż, u mnie aktualnie wygląda to tak:

 

 

Modem model: Siemens Subscriber Networks 4100-Series (D241)
Firmware part: 004-D241-A3V
Config part: 003-6145-G09
Build number: 106-96
DataPump 7.00.02.00
ADSL Modulation: ADSL2+
Downstream Rate (bps): 12443000
Upstream Rate (bps): 1147000
Attainable Downstream Rate (bps): 15992000
Attainable Upstream Rate (bps): 1148000
Downstream Attenuation (0.1 dB): 290
Downstream SNR Margin (0.1 dB): 105
Downstream Output Power (0.1 dBm): 105
Upstream Attenuation (0.1 dB): 150
Upstream SNR Margin (0.1 dB): 60
Upstream Output Power (0.1 dBm): 60
Downstream FEC Errors: 12882
Downstream CRC Errors: 97

 

Czyli generalnie żadnych zmian od listopada 2012.

[rassi]

Mam 2 pytanka:

 

1.Czy moge wylaczyc modulacje ADSL2 i ADSL2+ w konfiguracji jesli z nich nie korzysta lacze? W ogole jest sens takiego zabiegu?

 

2. Zeby system SRA dzialal musze go wlaczyc u siebie i "szafa" tez musi go obslugiwac. Jesli wlacze go u siebie w ciemno nie wiedzac czy po drugiej stronie kabla jest sprzet na ktorym to dziala bede mogl miec jakies problemy/zaklocenia?

 

EDIT: Po wylaczeniu wszystkich modulacji z ktorych nie korzystalem w danym czasie pojawily sie znaczne roznice.

 

Przed: http://img33.imageshack.us/img33/5629/adslpl.jpg

Po: http://images.tinypic.pl/i/00369/sgse5h9dvaic.jpg

 

Margin niestety spadł o niecaly 1db ale za to tlumienie spadlo o 5,5 db, moc wychodzaca wzrosla z 0 do 18dBm. Poza tym w srodkowej czesci listy mam inne statystyki (jest ich mniej).

Podsumowujac te zmiany sa bardziej na + czy powrocic do wczesniejszych ustawien? O co chodzi z ta moca wychodzaca?

 

EDIT2: Zauwazylem ze zostawiajac tylko te modulacje http://oi34.tinypic.com/a2evxt.jpg zmienilo mi z G.Dmt.bis na samo G.Dmt co ogranicza mi upload nieco. O download sie nie martwie bo i tak ani do 8 ani do 12 Mb/s nie dobije.

[Wujek2114]

Ten DLM jednak działa ...

Dzisiaj dopiero mi zwiększyło na download do 1490kbps, a zmniejszyło upload do 320kbps.

A po zmianie modulacji z ADSL2 na ADSL download skoczył do 1580kbps

 

EDIT:

No i się skończyło...

Dzisiaj powrót do normy a nawet gorzej bo upload został na poziomie 320kbps...

 

EDIT2:

Nie wiem czy to normalne ale teraz download został na starym poziomie (1312) a upload podniósł się do 512

[DawidS28]

rassi

 

G.dmt.bis (ADSL2) wykorzystuje więcej częstotliwości niż G.dmt (ADSL), dokładniej bierze jeszcze zakres 1,1 MHz - 2,2 MHz, więc można by tamtędy przepychać więcej danych. Warto jednak zwrócić uwagę na dwa fakty. Pierwszy: te częstotliwości są wykorzystywane tylko do downloadu, nie mają żadnego przełożenia na upload, który cały czas pozostaje na niskich częstotliwościach (25 kHz - 140 kHz). Ponadto, wraz ze wzrostem częstotliwości rośnie także tłumienie, a przy Twoim obecnym próba wykorzystania wyższych pasm może nic nie dać, ponieważ będą już na tyle mocno tłumione, że nic tam skutecznie nie pójdzie.

 

Nie podejmę się odpowiedzi, dlaczego występują zmiany w wynegocjowanych przez ADSL przepustowościach, prawdopodobnie zależy to od chwilowo panujących, zmiennych, parametrów łącza. Jak już pewnie pisałem wcześniej, odpowiada za to ADSL Rate Adaptive.

 

Tłumienie po przejściu na ADSL G.dmt spadło o kilka dB z powodów opisywanych przeze mnie trochę wyżej. SNR Margin jest zmienny i wahania o kilka dB są normalnie, byle nie byłby wyższe i gwałtowne, bo wtedy może się to kończyć zerwaniem synchronizacji ADSL.

 

Co do możliwych do wybrania opcji. Annex L to technologia READSL2, która służy do zapewniania dostępu do szerokopasmowego Internetu na słabszych i dłuższych liniach. Ma obcięty zakres częstotliwości do 552 kHz i jest stosunkowo rzadko stosowana, ponieważ może powodować zakłócenia na sąsiednich liniach, a na dodatek nie ma standardu, który wprowadzałby READSL2 na liniach ISDN (wymuszających stosowanie Annex B z trochę innym podziałem częstotliwości). Nie wiem, czy jest w Polsce stosowana, sądzę, że nie.

 

Bitswap niech zostanie włączony, pozwala na dostosowywanie się łącza do zmiennych warunków, w szczególności zakłóceń na różnych częstotliwościach poprzez przerzucanie transmisji danych na inne tony. SRA możesz włączyć, żeby z tego skorzystać, centralka i tak musi to wspierać. SRA (Seamless Rate Adaptation) jest rozwiniętą formą ADSL Rate Adaptation, która pozwala na dynamiczne (w trakcie trwania połączenia) zmienianie przepustowości w celu zachowania synchronizacji ADSL. Pozostawienie włączonego nic złego nie sprawi, a i tak wątpię, że mamy to już w Polsce.

 

Aktualnie są dostępne trzy tryby Rate Adaptation.

• Manualny, czyli dostawca ustawia na centralce, z jaką przepustowością ma się odbywać dane połączenie. I nie ma zmiłuj.
• Przy inicjalizacji. Dostawca określa widełki, w jakich ma zmieścić się wynegocjowana przepustowość. Na początku połączenia modem negocjuje z centralką pasmo i jakie dostanie, takie do końca połączenia jego.
• Dynamiczne. Tak samo jak punkt 2., oprócz tego, że przepustowość może zmieniać się dynamicznie podczas trwającego już połączenia ze względu na zmienne warunki. To jest właśnie SRA.

Wujek2114

 

Ponieważ nie widzę Twoich parametrów, to się precyzyjnie nie wypowiem, ale moim zdaniem przyczyny takie same jak przedstawione do sprawy wyżej. A zatem: DLM i Rate Adaptation.

 

U mnie też się trochę zmieniają:

ADSL Modulation: ADSL2+
Downstream Rate (bps): 12443000
Upstream Rate (bps): 1151000
Attainable Downstream Rate (bps): 16060000
Attainable Upstream Rate (bps): 1152000
Downstream Attenuation (0.1 dB): 290
Downstream SNR Margin (0.1 dB): 105
Downstream Output Power (0.1 dBm): 105
Upstream Attenuation (0.1 dB): 150
Upstream SNR Margin (0.1 dB): 60
Upstream Output Power (0.1 dBm): 60
Downstream FEC Errors: 77511
Downstream CRC Errors: 515

A tak już zupełnie na marginesie. Jeżeli modem generuje dosyć dokładne statystyki o błędach CRC i FEC na linii wraz z umiejscowieniem ich w czasie (szczytem doskonałości byłoby jeszcze określenie, na jakich częstotliwościach się pojawiły, chociaż to będzie trudne i niejednoznaczne, bo pakiety idą podzielone na wiele kawałków na wielu tonach), to można pokusić się o przewidywanie wyładowań atmosferycznych w okolicy. Sieć telefoniczna to jedna wielka antena, która zbiera zakłócenia elektromagnetyczne, także te pochodzące od wyładowań, czyli na częstotliwościach gdzieś 4 kHz - 8 kHz (wyładowanie podstawowe) i 30 kHz - 50 kHz (przedwyładowanie).

 

Jeżeli ktoś byłby zainteresowany, to polecam na przykład książkę "Anteny i rozchodzenie się fal radiowych" Daniela Józefa Bema. Jest dostępna w Bibliotece Cyfrowej PW: http://bcpw.bg.pw.edu.pl/

[rassi]

Skoki Margin SNR a tym samym predkosci znow powrocily. Internet był z dobre 2 tygodnie bez przerwy zapiety na 2600 kbps z Snr na poziomie >9db. Wczoraj miala miejsce dziwna sytuacja. Synchronizacja padla gdy zadzwonil telefon. Po rozmowie wszystko wrocilo do normy poza Snr ktory wynosil 7db. Dzis rano sprawdzajac predkosc przywitalo mnie marne synchro na poziomie 1300 kbps przy 6db. Sprawdzilem czy w sluchawce telefonu nie ma trzaskow i wrocilem. Snr skoczyl do 10db tylko i wylacznie po podniesieniu i odlozeniu sluchawki telefonu. Restart polaczenia i synchro wskoczylo na 2250kbps. Gdzie tkwi problem? Cos jest nie tak z instalacja domowa? Apartat telefoniczny moze byc wadliwy?

EDIT: Odpalilem gre online, po kilku minutach potezny lag - strata pakietow na TS 80%. SNR 2db. Potem utrata synchro i oddalo 2600 kbps i SNR >9db. To chyba cos u nich bylo nie tak.


EDIT2: Cos jest jednak nie tak. Mialem kolejny telefon i podczas podnoszenia sluchawki stracilem synchro. Po rozmowie zsynchronizowalo na 2600 kbps ale SNR szaleje. Skacze od 9 do 3,5 db.

EDIT3: Kolejna strata synchronizacji i szalejacy SNR. Dopiero jak z komorki zadzwonilem na domowy i odebralem, odlozylem to zlapalo synchro i stabilny SNR.

EDIT4: Gosc z Neo zaleca wymiane modemu, a drugi zaleca podpiecie 2 mikrofiltrow.

Edytowane 9 Maja 2013 przez DawidS28
Posty łączę.

[DawidS28]

Miałem nieraz podobne sytuacje, tak szybko znikały, jak niespodziewanie się pojawiały. Jeden łączący je czynnik = zrywane synchronizacji przy rozpoczynaniu połączenia telefonicznego.

 

Innych modemów próbowałem, tak samo spinania równolegle mikrofiltrów. Jeżeli te ostatnie nie są uszkodzone, to spięcie ich większej ilości nie powinno zaszkodzić, nie znajdują się one bowiem na linii modem centrala DSL, więc nie powinny wpływać na tłumienie. O ile nie zepniesz ich odwrotnie (wtedy tłumienie skoczy do góry i to dość mocno) i nie będą uszkodzone. Ja mam teraz dwa, ale tak naprawdę nie mogę potwierdzić ani zaprzeczyć skuteczności takiego rozwiązania. Problemy pojawiają się na tyle rzadko i na krótko, że nie byłem w stanie zweryfikować oddziaływania mikrofiltrów.

 

Nasłuchuj trzasków na linii, ponieważ one mogłyby świadczyć o uszkodzeniu mikrofiltra albo instalacji (domowej lub zewnętrznej). Wtedy warto zgłosić problem do Orange/TP.

[rassi]

Ta trzaski byly tylko podczas rozmowy dzisiaj jak odbieralem telefon. Jak nikt nie dzwonil i podnosilem to nie trzeszczalo. Wymiana mikrofiltra zalatwila sprawe przynajmiej podczas 2 testow - dwonilem z  komorki na domowy. Takze Snr skoczyl o 1,3db po wymianie. Nie wiem czy ma to jakis zwiazek ale to zawsze +.

[DawidS28]

Zgłoś trzaski do Orange jako usterkę telefonu (nie połączenia internetowego). Zazwyczaj z takiej okazji przyjeżdżają technicy, więc może uda im się coś więcej ustalić.

[rassi]

Trzaski byly tylko dzis podczas rozmow gdy rozlaczalo mi neta po podniesieniu sluchawki. Po wymianie mikrofiltru juz nie trzeszczy ani nie zrywa synchro podczas rozmow. Przynajmiej podczas 2 testow ktore wykonalem dzwoniac przez komorke. Bede obserwowal to przez kilka nastepnych dni.

 

 

EDIT: To jednak nie mikrofiltr. Sytuacja sie powtorzyla. Zrobilem tak jak radziles post wyzej. Przyjechali technicy poprawili styk w skrzynce i wszystko wrocilo do normy a nawet lepiej bo snr poszybowal w gore. Oczywiscie potwierdzili koniecznosc wymiany skrzynki co zawarli w notatce pod zgloszeniem. Wieczorem dzwonie do orange zapytac o status a tam ze o 15 pojawil sie dopisek o wymianie slupka, a o 18 notka, ze zostal juz wymieniony. Nie skomentuje tego. Przypominam, ze skrzynka wyglada tak: http://img560.imageshack.us/img560/1499/22284847.jpg

 

Wyslalem zapytanie do UKE o nastepujacej tresci:

 

Jestem klientem firmy Orange. Korzystam z usługi telefonu stacjonarnego i internetu stacjonarnego. 

 

Problemy z usługą zaczęły się wraz z nadejściem zimy. 05.12.2012r. prędkość spadała do 2 czasem 1Mb/s. Pojawiły się ogromne utraty pakietów i skoki pingu, a także zerwania synchronizacji. Margin SNR był bardzo niestabilny. Przybierał wartości ujemne.  Wykonałem wiele telefonów w tej sprawie. Niestety nie bardzo potrafili mi pomóc.Dopiero po dłuższym czasie, od osób trzecich dowiedziałem się o fatalnym stanie skrzynki przyłączeniowej jakieś 100-150 metrów od mojego domu.Obudowa jest zardzewiała i pogięta. Skrzynka jest pozbawiona drzwiczek i wystają z niej kable co w okresie zimowym przynosiło fatalne skutki. Teraz znałem już przyczynę nagłego spadku prędkości do 1Mb/s i niestabilnego Marginu SNR. Objawami były także szumy i trzaski w telefonie. Chodziło o wilgoć (opady śniegu z deszczem) i poluzowanie styku w skrzynce. 

 

Zgłosiłem awarię (30.12.2012r.) przez formularz online załączając zdjęcia. Już na drugi dzień pojawił się pan technik, który zabezpieczył słupek folią co było tymczasowym usunięciem awarii. W raporcie dopisał konieczność wymiany słupka na nowy. Awaria 30 grudnia zmieniła status na zrealizowany. Drugiego stycznia zadzwoniłem na infolinie i konsultant wystawił zlecenie dotyczące wymiany. Dostałem informację, że nie można tego zrobić w ramach jednego zgłoszenia (30 grudnia). Po wystawieniu zlecenia, trzeciego stycznia zadzwonił do mnie technik, który poinformował mnie, że zostanie to zrobione ale nie wiadomo kiedy. Powiedział, że może zrobią to w tym miesiącu (styczeń), a może następnym (luty). Twierdzi on, że na czas obecny awaria jest usunięta. Trudno się z nim nie zgodzić. Tymczasowo założona folia rozwiązała problem i nie jest to dla nich takie pilne.

 

Nowe problemy zaczęły się 22.05.2013r. Dodam, że skrzynka nadal nie była wymieniona a minęło już blisko 5 miesięcy od pierwszej notatki wspominającej o takiej konieczności. Problem polegał na stopniowym spadku Marginu SNR co objawiało się okresowymi trzaskami w słuchawce telefonu co oczywiście zgłosiłem do pomocy technicznej jako awarię linii telefonicznej. 

 

Dzisiaj, to jest 23.05.2013r. pojawili się technicy, którzy poprawili styk w skrzynce przyłączeniowej i stwierdzili konieczność wymiany słupka z w/w skrzynką, a także uszkodzenie aparatu telefonicznego. Aparat ten jak zaznaczyli nie jest źródłem zakłóceń lecz komfort korzystania z niego jest mniejszy gdyż jak to powiedzieli "słychać w nim prace modemu" co skutkuje niewielkim szumem. W tym samym dniu, po godzinie 15 dodali notatkę wspominającą o uszkodzeniu aparatu i uszkodzeniu słupka kablowego z koniecznością jego wymiany. Dzwoniąc na infolinię w celu spytania o w/w notatkę dowiedziałem się także, że o godzinie około 18-19 pojawił się dopisek o zakończeniu naprawy i zrealizowaniu zgłoszenia. Oczywiście żadnych prac fizycznych polegających na wymianie słupka nie poczyniono. 

 

Obecnie słupek jest zabezpieczony folią, a poprawienie styku unormowało parametry linii.

 

Czy moje problemy polegające na nieuzyskaniu wymiany słupka pomimo dwóch  notatek techników o takiej konieczności są wystarczające do napisania oficjalnej skargi?

 

Z góry dziękuję za udzielone informację.

Z poważaniem 

XXXXX XXXXXXXXXX

 

EDIT2: Zapytanie zostało przyjete i skierowane do Wroclawia. Ten edit jednak nie o tym. Pojawil sie nieznany mi wczesniej klopot z SNR. Po tym jak technicy poprawili styk mam 10 db przy synchro 2500 kbps. Te 10 db mam tylko w ciagu dnia (od 8-9 do 20-21). W godzinach wieczornych spada do okolic 8db. Rozumiem, ze to moze wiazac sie z wieksza liczba uzytkownikow korzystajacych z sieci. Chyba nawet Ty Dawidzie mowiles o przydroznym oswietleniu, ktore takze ma na to wplyw. Jednak problem tkwi gdzie indziej. Rano tj po 9 nadal mam ten snr z nocy czyli okolice 8db. Po resecie (z okna ustawien, nie twardym) snr natychmiast wzrasta do 10 db i utrzymuje sie przez nastepne 12-13 h. Co ma problem z biezacym aktualizowaniem snr? Router? Moze to wina aparatu telefonicznego, ktory jak stwierdzili technicy jest uszkodzony. Oni opisywali to uszkodzenie w taki sposob, ze w sluchawce slysza "prace modemu" i wplywa to tylko na komfort korzystania z telefonu, a nie na powstawanie zaklocen. Moze sie mylili?  

 

 

EDIT3: Haha dzwonil do mnie pracownik Eltelu informujac, ze slupek zostal zamowiony i w przyszlym tygodniu biora sie za wymiane. Jednak UKE zdolalo ich pogonic do roboty.

 

EDIT4: Skrzynka wymieniona. Dwa tygodnie od napisania do UKE. Zamontowali mi jakąś czarną tubę wbitą w ziemie. Mam nadzieję, że stabilność moich parametrów będzie większa. Obecnie 2500 kbps przy 10 db snr. Niedługo pewnie skoczy na 3072 kbps.

Edytowane 8 Czerwca 2013 przez rassi