Doradca: Witaj w Orange! Witam Doradca: w czym mogę pomóc? Ty: prosze pani ja mam 1 pytanie Ty: zostalem tu skierowany z innego dzialu Doradca: słucham Ty: ile czasu maja monterzy na wymiane slupka ze skrzynka przylaczeniowa od czasu oficjalnego otrzymania zlecenia Doradca: a proszę mi powiedziec czy telefon stacjonarny jest czynny w tym momencie ? Ty: wie pani nie wiem co ma pani na mysli Ty: w telefonie sa szumy i trzaski Ty: co to znaczy czynny? Doradca: pytam ponieważ jeżeli zostało to zgłoszone jako uskzodzenie telfony stacjonarnego to do 48 godzin jest naprawa Ty: i tu prosze pani jest duzy problem i niejasnosci Ty: widzi pani liste moich zgloszen? Doradca: proszę o podanie nr teleofnu wraz z kierunkowym Ty: XXXXXXXX Ty: juz pani widzi? Doradca: widzę uskzodzenia Ty: prosze zwrocic uwage na zgloszenie z dnia 20.12 i ostatnie zostało zgłoszone w dniu wczorajszym Ty: 30.12 Doradca: przepraszam 02.01. Ty: 30.12 jaki jest dopisek technika? Doradca: i jak mowiłam przewidywany czas naprawy do 48h Ty: wymiana prawda? Doradca: usunięcie uszkodzenia Ty: prosze pani dnia 30.12 zostala zgloszona awaria Linii i telefonu stacjonarnego. a nowe zlecenie na jej wymiane poszlo na Neostrade Ty: to chyba blad Doradca: czas wymainy zalezy od pracy jaką musza wykonać tehchnicy staramy się aby było to zrobione w ciągu 48h Ty: przed chwila do mnie dzwonili i mowili, ze moze w nastepnym miesiacu Ty: pytam wiec o co tutaj chodzi Ty: niech pani zmieni przy ostatnim zgloszeniu awarie telefonu i linii a nie neostrady Ty: jest to mozliwe? Doradca: teleon jak i Nestrada są na jednym łączu wiec jeżeli trzeba wymienić słupek to zostanie to zrobione Ty: za miesiac? Ty: pani mowi o 48 h Ty: a monterzy ze w nastepnym moze tym miesiacu Ty: co to za terminy wiec? Doradca: prosze mi wybaczyc, ale ja w tym momencie nie mam konkretnej daty kiedy uskzodzenie zostanie usuniete, daltego podaję do 48h Ty: ale jakies terminy sa prawda? Ty: ile max dni na to jest? Doradca: przewidywany czas naprawy wynosi 48h ale jeżeli uszkodzenie jest trudno usuwalne termin ten może ulec wydłużeniu zapewniam jednak, że dokonamy wszelkich starań aby w jak najkrótszym czasie usunac uszkodzenie Ty: wymiana slupka przylaczeniowego jest zawarta w "trudno usuwalnej awarii"? Doradca: wymagającej większego nakładu pracy Ty: i pytam o konkretnych terminach. Ile moze i wedlug jakis przepisow maksymalnie to trwac? Ty: od 48h do ilu Ty: jaka jest gorna granica y: 7 dni? Ty: miesiac? Doradca: wszystko zalezy od wielkości uszkodzenia, każde jest traktowane indywidulanie, nie ma granicy jest to zalezne tylko od uszkodzenia Ty: wiec mozecie mi wymieniac slupek nawet i rok zgadza sie? Ty: teoretycznie oczywiscie Doradca: nawet praktycznie takie sytuacje się nie zdarzają, staramy się w jak najkrótszym czasie usuwać wszystkie uszkodzenia Doradca: porsze o cierpliwość, uskzodzenie jest w rakcie realizacji Ty: prosze pani jestem dymany przez was od 5 grudnia. dwoni do mnie monter i z olewackim stosunkiem mowi mi "moze w tym miesiacu, moze w nastepnym" jesli to nie zostanie wymienione do soboty idzie pismo do UKE i wtedy zrobicie to w rekordowym czasie Ty: zegnam Doradca: tak jak pisałam wczesniej dokładamy wszelkich starań aby uszkodzenie zozstało usunięte w jak najkrótszym czasie, oczywiście jeżeli uszkodzenie trwa powyżej 48h będze naliczona bonifikata oraz odskzodowanie z ego tytułu